Política de envío

Gracias por visitar y comprar en Prsnlplg.

A continuación, se detallan los términos y condiciones que constituyen nuestra Política de Envíos. Todos nuestros paquetes son enviados a través de nuestros socios DHL, FedEx y DPD. Durante la temporada de fiestas y periodos de alta demanda, podríamos utilizar proveedores de envío alternativos.

Tiempo de Procesamiento del Envío

Nuestros productos se entregan directamente en tu domicilio o en un punto de recogida a través de DHL, FedEx o UPS. El tiempo de procesamiento de nuestros pedidos suele ser de 3 a 5 días hábiles. Si tu pedido consta de varios productos, se enviarán por separado para evitar que las zapatillas sean confiscadas y puedas recibirlas lo antes posible. Después de realizar tu pedido en nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico con el número de pedido y un correo electrónico personalizado de parte de nuestro equipo de atención al cliente en el que se vuelve a confirmar tu pedido. En caso de que el producto que hayas solicitado no esté en stock, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para comunicártelo. Para garantizar tu satisfacción con la compra, también te enviaremos fotos y un video del producto o productos de tu pedido para que los revises, siempre que lo solicites. Una vez confirmes que estás satisfecho y te gustaría que las zapatillas se envíen, estas serán enviadas inmediatamente ese mismo día. Pasadas de 24 a 48 horas desde su envío, recibirás un email de nuestra parte con la información de seguimiento. Podrás realizar el seguimiento de tu paquete a través de nuestra página web.

Tiempo de Envío

  • Europa: 3-18 días/3-7 días
  • Norteamérica: 2-8 días
  • Sudamérica: 3-12 días
  • Asia: 1-4 días
  • Oceanía: 3-15 días

Ofrecemos envíos a todo el mundo, pero ten en cuenta que no podemos garantizar los plazos de entrega y no nos hacemos responsables de los retrasos que puedan producirse. Utilizamos empresas de transporte externas para entregar nuestros productos. Si se produce un retraso, nuestro equipo te notificará inmediatamente.

Para nuestros compradores de la UE, ofrecemos envíos gratuitos y rápidos. Con el envío gratuito, que tarda de 7 a 18 días en función de tu ubicación, nuestros productos se envían desde las fábricas de Asia hasta nuestro almacén en Alemania o Países Bajos y, desde allí, hasta tu domicilio. Esto garantiza un proceso sin contratiempos, libres de cargos de aduana o impuestos adicionales. Si optas por el envío rápido, tus zapatillas se enviarán directamente desde Shenzhen a tu dirección, garantizando una entrega más rápida en un plazo máximo de 7 días. Sin embargo, ten en cuenta que existe la posibilidad de incurrir en un cargo de aduana de entre 5 y 10 euros.

Cargos de Aduana

Hacemos todo lo posible para evitar cargos de aduana y garantizar una experiencia de envío internacional perfecta para todos nuestros clientes. En raras ocasiones, podría ocurrir que tengas que pagar cargos de aduanas, en cuyo caso, te aseguramos que cubriremos estos cargos al 100%. Puedes comprar con total tranquilidad, ya que cualquier cargo de aduana inesperado, derechos de importación o impuestos no supondrán ningún coste adicional para ti. Nuestro dedicado equipo de atención al cliente te mantendrá informado y te guiará en el proceso de pago, si fuera necesario, garantizando así total transparencia y tranquilidad en la compra. Tu satisfacción es nuestra prioridad y trabajamos constantemente para mejorar nuestra modalidad de envío, a fin de ofrecerte el mejor servicio posible.

Paquetes Perdidos

En el caso improbable de que un paquete se pierda, ofrecemos a nuestros clientes dos opciones: un reenvío express del mismo artículo sin cargo adicional, o el reembolso completo del importe total del pedido. Si sospechas que un paquete se ha perdido, ponte en contacto con nosotros e iniciaremos rápidamente una investigación, manteniéndote informado durante todo el proceso. En caso de que un paquete sea devuelto a nosotros por motivos como una dirección incorrecta o falta de recogida, te proporcionaremos opciones para un reenvío sin cargo. Nos esforzamos para garantizar tu completa satisfacción y una experiencia de compra agradable en todo momento.

Cambios

Si necesitas cambiar tu pedido por una talla distinta o por un producto diferente, ¡te ayudamos! Simplemente envíanos un correo electrónico a service@prsnlplg.com con el número de pedido y tu preferencia, y nos haremos cargo de los gastos de devolución. Te proporcionaremos la dirección de devolución que sea más cercana y económica desde tu ubicación y te reembolsaremos la cantidad correspondiente a los gastos de envío del artículo retornado. Queremos que el proceso de cambio sea fácil para ti, tu satisfacción es nuestra prioridad.

  • UTILIZAMOS EL MÉTODO DE ENVÍO MÁS RÁPIDO Y SEGURO DISPONIBLE PARA TU PAÍS* Si se produce algún posible problema de envío a tu país, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para encontrar una solución. Ten en cuenta que, durante periodos de alta demanda, como en días festivos, pueden producirse retrasos en los envíos.