Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones ofrece un período de devolución de 30 días a partir de la fecha en que se envía la información de seguimiento del pedido. Sin embargo, ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. Una vez recibido el artículo devuelto, cualquier reembolso adeudado será procesado de inmediato, generalmente en un plazo de 14 días.
Puedes crear una devolución o solicitar un cambio a través de nuestro Portal de Devoluciones.
Para cumplir los requisitos para una devolución:
- El producto debe estar en su estado original y acompañado del embalaje original, además de incluir una caja exterior para su protección durante el transporte. Las devoluciones que no incluyan una caja exterior podrían ser rechazadas y devueltas al cliente si se producen daños.
- Nos reservamos el derecho de examinar el estado de cualquier producto devuelto y realizar deducciones si muestra signos de uso, alteración o daños en el producto, sus etiquetas o precintos.
- Todos los zapatos y accesorios deben devolverse con su embalaje original, incluyendo la caja, etiquetas y cualquier otro material que viniera con ellos. El embalaje no debe estar dañado, alterado ni utilizarse como embalaje de envío externo.
- Solo procesaremos una devolución si el artículo se encuentra en estado nuevo y sin usar. No se aceptarán artículos que muestren signos de desgaste, lavado o alteración. Para asegurar que el artículo está en las condiciones adecuadas, debe almacenarse en un entorno limpio y libre de humo, y tener todos los embalajes y etiquetas originales adjuntos.
- Tienes la obligación legal de cuidar razonablemente el(los) producto(s) mientras estén en tu posesión. Si no cumples con esta obligación, es posible que tengamos derecho a emprender acciones legales contra ti para obtener una compensación.
- Los artículos personalizados, hechos a medida y los productos adquiridos durante una promoción (Black Friday, Cyber Monday, rebajas de Navidad o Año Nuevo) no son retornables.
- No podemos aceptar devoluciones de pedidos especiales que hayan sido obtenidos específicamente para ti como parte de nuestros servicios de compra privada. Esto se te aclarará antes de que se procese el pago y se te comunicará por escrito. Tu respuesta se considerará como confirmación de que has leído y aceptado estos términos.
- Los productos deben devolverse en su embalaje original, con las respectivas etiquetas de marca aún adheridas, y el artículo no debe mostrar signos de desgaste. Las cajas de zapatos deben estar intactas, ya que también se consideran parte del producto.
Si devuelves artículos alegando que son defectuosos, evaluaremos los productos devueltos y te notificaremos del reembolso por correo electrónico en un plazo razonable. Procesaremos el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la confirmación por correo electrónico de que tienes derecho a un reembolso por los productos defectuosos.
Ofrecemos cambios y reembolsos para garantizar que los clientes estén satisfechos con sus compras en prsnlplg.com. Sin embargo, los clientes que devuelvan artículos en exceso pueden ser rechazados a nuestra entera discreción, pudiendo ser sus futuros pedidos denegados.
Si tienes derecho a un reembolso, lo procesaremos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido original por nuestra parte.
Si no has manipulado los productos con el debido cuidado, nos reservamos el derecho de denegar un reembolso y devolverte los productos a tu cargo.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre el tallaje o el estado de cualquiera de los artículos que figuran en prsnlplg.com, ponte en contacto con nosotros en service@prsnlplg.com para obtener más información.
